Cuando pensamos en innovación abierta, construir y delimitar un "buen problema" es crucial para comunicar de manera clara cuál es la necesidad que queremos resolver. Muchas veces tenemos ideas previas sobre cuál es el problema, la tendencia natural es intentar resolverlo y enfocarse en idear posibles soluciones (muchas veces basadas en sesgos), y no a entender mejor cuál es el verdadero problema que está sucediendo. Desde el GovTech LATAM, en conjunto con las municipalidades de Renca, Santo Domingo y Guayaquil aplicamos nuestra metodología de innovación abierta para definir retos.

La metodología parte de un proceso divergente que busca generar insumos para entender y posteriormente converger en un reto más acotado y claro. Inicialmente las municipalidades trabajaron asincrónicamente en la exploración de un área de problema. Esta actividad busca ahondar en aspectos del problema como: las situaciones y actores que viven o hacen parte del problema, en especial tratando de identificar aquellas que están en una situación vulnerable.También dieron una mirada hacia el interior de la organización y hacia afuera, ayudando a construir diferentes perspectivas sobre el problema.

Se enfrentaron a preguntas como:
- ¿Porqué es importante trabajar en este problema?
- ¿Cuáles son y cómo puedo identificar los puntos de fricción de este espacio?
- ¿Por qué creen que sucede este problema?
- ¿Qué aspecto tiene el problema una vez resuelto?

Jimena Aucique diseñadora de servicios del GovTech LATAM, acompañó a los equipos de cada ciudad en la aplicación de la metodología en tres sesiones de trabajo sincrónico:

Al llegar a la primera sesión los equipos dueños de los retos ya habían tenido la oportunidad de reflexionar sobre sus áreas de oportunidad; y a partir de ejercicios de convergencia como matrices de priorización y selección, logramos enfocarnos en problemáticas más acotadas y con características más definidas.

En la sesión dos nos adentramos a descubrir qué información (que las municipalidades habían informado) estaba soportada en evidencia y qué información correspondía a suposiciones sobre el problema. En esta etapa invitamos a los equipos a ir a las calles, observar, indagar sobre estas premisas.

En la última sesión articulamos la información nueva y le pedimos a las municipalidades contestar las siguientes preguntas poniéndose en los zapatos de las startup que iban a recibir esta información:
- Exprese a modo de oportunidad: ¿Cuál es el reto que enfrenta el municipio?
- Ilustre el contexto del problema: ¿Cómo sucede el problema? ¿Quiénes lo viven?
- ¿Cuál es el objetivo de este reto?
- ¿Qué restricciones deben tener en cuenta las startups para proponer soluciones a este reto? 

Los retos fueron publicados en nuestra web www.govtechlatam.org/retos. Desde el 24 de junio hasta el 29 de agosto estará abierta la convocatoria para postular startups a cualquiera de los 6 retos formulados desde Renca, Santo Domingo y Guayaquil.