La Subsecretaría Técnica de Protección de la Salud y Prestación de Servicios pertenece a la Secretaría de Salud Pública de la Alcaldía de Santiago de Cali. Esta cuenta con la oficina del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), que defiende el derecho a la salud de los ciudadanos mediante la restitución de sus derechos, sin importar el régimen o estado administrativo del usuario. Para llevar a cabo esta tarea, el SAC establece enlaces con la Superintendencia de Salud, la Gobernación del Valle del Cauca, la Personería Distrital, la Defensoría del Pueblo, y los prestadores de servicios de salud y aseguradores, denominados Entidades Administradoras de Planes de Beneficios de Salud (EAPB) e Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS), tanto públicos como privados, buscando una gestión integrada y oportuna de las solicitudes ciudadanas.
La oficina SAC enfrenta desafíos para optimizar la comunicación con los prestadores de servicios de salud, los usuarios que solicitan la restitución de sus derechos y el equipo de gestión de peticiones de la oficina. La comunicación y gestión de las solicitudes es compleja debido a un alto volumen de peticiones diarias (en promedio 150), cinco diferentes canales habilitados para radicar peticiones, notificaciones manuales a través de correos electrónicos y la imposibilidad de conocer en tiempo real el estado de la solicitud por cada una de las partes involucradas. Esto causa retrasos en los tiempos de respuesta establecidos por la normativa, genera errores humanos en el proceso de gestión de las peticiones y re procesos en el equipo del SAC, EAPB o IPS.
La ciudad busca una solución tecnológica que optimice el proceso de comunicación y notificaciones, cumpliendo con la normativa vigente y proporcionando respuestas oportunas a los usuarios. Esta solución mejoraría los indicadores de gestión de la oficina del SAC y permitiría la toma de decisiones oportunas para casos prioritarios por parte de los actores involucrados en la gestión de las peticiones.
Preguntas secundarias
Nota aclaratoria sobre el proceso de Cali
La entidad territorial busca realizar un análisis preliminar del sector, esto con la contribución de empresas expertas en tecnologías que puedan desde su conocimiento, experiencia y experticia compartir una posible solución tecnológica que apunte a resolver el reto. A partir de las posibles soluciones recibidas, se realizará una compilación de aspectos técnicos, jurídicos, y financieros, que permitan establecer criterios de selección objetiva, competitiva y pública.
Beneficios para la startup GovTech
Estos indicativos serán utilizados como insumos para la construcción de un posible proceso de selección dentro del marco legal del Estatuto General de la Contratación Pública (EGCP) Ley 80 de 1993 y demás normas regulatorias.
Aquí se incluyen posibles aspectos esperados, sin embargo, los candidatos tienen libertad de proponer la solución adoptando cuantos aspectos consideren pertinentes. Lo anterior, siempre y cuando se encuentre alineado con el reto.
Participa
En la Alcaldía de Cali, se promueve la innovación a través del Departamento de Desarrollo e Innovación Institucional, la unidad de innovación del Departamento TIC y, próximamente, el HUB de inteligencia artificial.
Jairo Mauricio Muñoz Martinez
Coordinador del HUB de Inteligencia Artificial
Maria Eugenia Lloreda
Asesora de Despacho del Alcalde
Janeth Vélez Jaramillo
Subsecretaria de Protección de la Salud y Prestación de Servicios
Leídy Johana Velasquez
Coordinadora del Grupo Servicio de Atención a la Comunidad
Fernando Marinez López
Defensor del Paciente
Zulma Rosa Vidal
Gestor I Servicio de Atención a la Comunidad SAC
Liliana Osorio
Ingeniera - Gestión de TIC
Bryan Viafara
Gestor del Cambio Organizacional - Unidad de Apoyo a la Gestión
Willarman Prada Rada
Responsable del Grupo Gestión de TIC
