contexto

ciculo pequeño dentro de un circulo grande

Foto de una servidora pública atendiendo una llamada

Desde el inicio de la actual administración, la ciudad de Monterrey ha dado prioridad a la atención ciudadana, implementando un modelo de atención que canaliza los reportes de la ciudadanía a las dependencias correspondientes. Estos reportes abarcan temas relacionados con servicios públicos, participación ciudadana y seguridad.

En 2022, se adquirió un sistema CRM para facilitar la captura y canalización de los reportes. Este sistema actualmente recopila información de diversos canales de atención, como las oficinas de la alcaldía local, audiencias públicas semanales con el Alcalde, juntas vecinales, mega brigadas, la línea 072 y un chatbot. Teniendo esto en cuenta la Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto en conjunto con la Dirección de Atención Ciudadana buscan ajustar y dar un mejor servicio a la ciudadania.

La ciudad de Monterrey busca ofrecer un servicio de calidad que permita el registro de peticiones y reportes de la ciudadanía. Para el municipio es clave poder hacer un seguimiento eficiente de la atención a la ciudadanía. Con el objetivo de lograr lo anterior, se identificaron algunos desafíos a superar: captura de información automatizada, categorización inmediata de la información, gestión de los usuarios del servicio, interoperabilidad entre áreas internas para la ejecución de las solicitudes y comunicación del estado de la petición.

Adicionalmente, se determinó la importancia de evitar la duplicidad de la información en el servicio. Situación que puede aumentar los tiempos de respuesta a la ciudadanía, así como perjudicar el uso eficiente de recursos del municipio.

Preguntas secundarias:

¿Cómo se podría mejorar la experiencia de la ciudadanía desde el momento que se levanta un reporte, es atendido y se concluye satisfactoriamente?
¿Cómo se podría brindar información oportuna a la ciudadanía del seguimiento de sus reportes?
¿Cómo podríamos tener una mayor trazabilidad de los reportes que deben ser atendidos por más de una secretaría?
¿Cómo podría la ciudad de Monterrey establecer mecanismos de evaluación y seguimiento para garantizar la eficacia en la asignación de las peticiones ciudadanas?

Beneficios para la startup GovTech

Un piloto pago de tres meses.
$500,000 pesos mexicanos por piloto.

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Objetivos

Optimizar los recursos digitales con los que cuenta el municipio para recolectar las solicitudes ciudadanas con una mejor experiencia de usuario.‍

Posibilidad de hacer seguimiento de reportes por las partes interesadas.

Asignar de manera eficiente solicitudes ciudadanas a las áreas correspondientes.

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¿Qué buscamos?

Buscamos identificar empresas emergentes de base tecnológica que puedan dar respuesta a los retos planteados por las administraciones públicas.
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Aquí se incluyen posibles aspectos esperados, sin embargo, los candidatos tienen libertad de proponer la solución adoptando cuantos aspectos consideren pertinentes. Lo anterior, siempre y cuando se encuentre alineado con el reto.

Participa

Aspectos a tener en cuenta:

Propuesta de valor convincente y relevante para promover su adopción.
Interoperabilidad con sistemas municipales para el intercambio de datos.
Trazabilidad y notificación del proceso para el personal administrativo y los ciudadanos.
Posibilidad de identificar la ubicación precisa de los reportes ciudadanos.

Requisitos de contratación:

Contar con una filial o representación legal en México para realizar la contratación en caso de startups internacionales.
En caso de avanzar en las siguientes fases, estar registrados en el padrón de proveedores del municipio.

[+] info aquí

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BENEFICIOS

1. Posibilidad de realizar un piloto de 3 a 4 meses financiado por la municipalidad: La financiación de los pilotos será gestionada y contratada directamente por las municipalidades, utilizando mecanismos de compra avalados por el marco normativo que le es aplicable. Los recursos y procesos de contratación serán determinados por cada administración en función de sus necesidades específicas. La posibilidad de escalar las soluciones dentro de la organización dependerá de las decisiones de cada municipalidad.
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2. Integración en el catálogo regional de soluciones GovTech: Las startups seleccionadas se integrarán en una base de datos administrada por BID Lab e IE University, lo que les permitirá ser consideradas para futuras convocatorias y eventos en la región.
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3. Visibilidad y Promoción: GovTech LATAM documentará cada piloto realizado como un caso GovTech y lo difundirá a través de sus canales de comunicación digital. Además, se invitará a las startups a eventos del programa para aumentar su visibilidad.

Proceso Y CRITERIOS DE SELECCIÓN

Cada administración pública definirá los objetivos de su convocatoria según sus necesidades específicas. Este proceso puede incluir estudios sectoriales o procesos de selección abiertos a través de los canales de GovTech LATAM o de la ciudad directamente. La metodología garantiza que los pilotos sirvan como espacios de aprendizaje mutuo: las startups mejoran sus productos en entornos reales, mientras que las administraciones públicas adquieren conocimientos sobre la implementación de nuevas tecnologías.

GovTech LATAM ofrece guías y modelos generales para apoyar a las municipalidades en la definición de sus parámetros de selección. Los criterios de evaluación serán diseñados por cada ciudad participante en función de sus necesidades y prioridades específicas, lo que asegura que los criterios sean relevantes y adaptados a cada contexto.

‍La fecha límite para recibir la respuesta a la propuesta es:

20/8/23

Si tienes dudas sobre el reto o el proceso, puedes enviar un mensaje a través del formulario de contacto.

GovTech LATAM revisará las soluciones recibidas y las presentará a la municipalidad en forma de catálogo para que ésta pueda continuar con el proceso.

Equipo

Este reto está esponsorizado por

Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto

Monterrey es una ciudad a la vanguardia en materia de emprendimiento y educación. Su objetivo es posicionar a la ciudad en materia de innovación pública tanto en aspectos de GovTech como gobierno abierto.

Leer más sobre el municipio

Cintia Smith
Secretaria de Innovación y Gobierno Abierto
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Karina Montes
Jefa de Oficina | Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto

‍César Benjamín
Director de Gobierno Digital

‍Irma González
Coordinadora de Proyectos | Dirección de Gobierno Digital
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Samantha Alcaraz
Jefa de Ciencia de Datos | Dirección de Gobierno Digital
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Viridiana Hernández
Coordinadora de Transparencia Proactiva | Dirección de Gobierno Digital

Rodrigo Cortez
Coordinador de Ciencia de Datos | Dirección de Gobierno Digital

Mónica Medellín
Jefa de Transparencia Proactiva | Dirección de Gobierno Digital

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Estado del reto:

Cerrado

Fecha de publicación:

30/6/2023

Fecha límite de propuestas:

20/8/2023

Municipalidad

Gobierno de Monterrey

Empresa seleccionada:

Fecha fin del trabajo del reto:

Fecha de inicio del piloto:

Fecha del fin del piloto:

Fecha de publicación de la evaluación:

12/1/2024

NUESTRO PROPÓSITO

GovTech LATAM, un programa de BID Lab, el laboratorio de innovación del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), es una plataforma de innovación abierta que conecta soluciones tecnológicas con los desafíos de los municipios latinoamericanos. Su misión se alinea con la visión de BID Lab de empoderar a las poblaciones vulnerables y activar motores de crecimiento inclusivo y sostenible en América Latina y el Caribe. El programa, desarrollado en estrecha colaboración con la Red de Ciudades del BID y el IE PublicTech Lab, un centro especializado del Instituto de Empresa con conocimientos en transformación digital pública y la creación de ecosistemas GovTech, tiene como objetivo principal acercar soluciones tecnológicas innovadoras a los problemas urgentes de la región mediante la implementación de pilotos pagos.

GovTech LATAM se enfoca en áreas clave como: gestión operativa inteligente, mejorando la eficiencia de los procesos internos; infraestructura digital, facilitando la interoperabilidad de sistemas; calidad institucional, fomentando la participación ciudadana y el gobierno abierto; y provisión de servicios, mejorando la experiencia ciudadana en la entrega de servicios públicos.

Se espera que las soluciones que se prueben en los pilotos tengan tracción en el mercado, lo que garantiza que las startups involucradas ofrezcan una experiencia sólida y soluciones probadas, incrementando la probabilidad de escalabilidad y sostenibilidad de las tecnologías más allá de los pilotos iniciales.

El programa busca fortalecer la conexión entre el sector público y las startups tecnológicas, promoviendo la transformación digital y la creación de capacidades a largo plazo en las administraciones públicas.