Laboratorio GovTech LATAM de BID Lab

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

,

México

Reto abierto a propuesta hasta el:

20/8/2023

¿Cómo podría la ciudad de Monterrey optimizar sus recursos digitales para recolectar solicitudes ciudadanas y asignarlas de manera eficiente ?

contexto

Desde el inicio de la actual administración, la ciudad de Monterrey ha dado prioridad a la atención ciudadana, implementando un modelo de atención que canaliza los reportes de la ciudadanía a las dependencias correspondientes. Estos reportes abarcan temas relacionados con servicios públicos, participación ciudadana y seguridad.

En 2022, se adquirió un sistema CRM para facilitar la captura y canalización de los reportes. Este sistema actualmente recopila información de diversos canales de atención, como las oficinas de la alcaldía local, audiencias públicas semanales con el Alcalde, juntas vecinales, mega brigadas, la línea 072 y un chatbot. Teniendo esto en cuenta la Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto en conjunto con la Dirección de Atención Ciudadana buscan ajustar y dar un mejor servicio a la ciudadania.

La ciudad de Monterrey busca ofrecer un servicio de calidad que permita el registro de peticiones y reportes de la ciudadanía. Para el municipio es clave poder hacer un seguimiento eficiente de la atención a la ciudadanía. Con el objetivo de lograr lo anterior, se identificaron algunos desafíos a superar: captura de información automatizada, categorización inmediata de la información, gestión de los usuarios del servicio, interoperabilidad entre áreas internas para la ejecución de las solicitudes y comunicación del estado de la petición.

Adicionalmente, se determinó la importancia de evitar la duplicidad de la información en el servicio. Situación que puede aumentar los tiempos de respuesta a la ciudadanía, así como perjudicar el uso eficiente de recursos del municipio.

Preguntas secundarias:

¿Cómo se podría mejorar la experiencia de la ciudadanía desde el momento que se levanta un reporte, es atendido y se concluye satisfactoriamente?
¿Cómo se podría brindar información oportuna a la ciudadanía del seguimiento de sus reportes?
¿Cómo podríamos tener una mayor trazabilidad de los reportes que deben ser atendidos por más de una secretaría?
¿Cómo podría la ciudad de Monterrey establecer mecanismos de evaluación y seguimiento para garantizar la eficacia en la asignación de las peticiones ciudadanas?

Beneficios para la startup GovTech

Un piloto pago de tres meses.
$500,000 pesos mexicanos por piloto.

‍

Objetivos

Optimizar los recursos digitales con los que cuenta el municipio para recolectar las solicitudes ciudadanas con una mejor experiencia de usuario.‍

Posibilidad de hacer seguimiento de reportes por las partes interesadas.

Asignar de manera eficiente solicitudes ciudadanas a las áreas correspondientes.

‍

¿Qué buscamos?

Buscamos identificar empresas que les interese generar un piloto de una solución de base tecnológica que le apunte a solucionar el reto del municipio.
‍

Aquí se incluyen posibles aspectos esperados, sin embargo, los candidatos tienen libertad de proponer la solución adoptando cuantos aspectos consideren pertinentes. Lo anterior, siempre y cuando se encuentre alineado con el reto.

Participa

Aspectos a tener en cuenta:

Propuesta de valor convincente y relevante para promover su adopción.
Interoperabilidad con sistemas municipales para el intercambio de datos.
Trazabilidad y notificación del proceso para el personal administrativo y los ciudadanos.
Posibilidad de identificar la ubicación precisa de los reportes ciudadanos.

Requisitos de contratación:

Contar con una filial o representación legal en México para realizar la contratación en caso de startups internacionales.
En caso de avanzar en las siguientes fases, estar registrados en el padrón de proveedores del municipio.

[+] info aquí

‍

Proceso

A partir de las soluciones recibidas se hará una selección de las empresas consideradas más relevantes por Govtech LATAM, pero se presentarán todas las propuestas recibidas al equipo público, a modo de catálogo.

‍La fecha límite para recibir la respuesta a la propuesta es:

20/8/23

Si tienes dudas sobre el reto o el proceso, puedes enviar un mensaje a través del formulario de contacto.

Equipo

Este reto está esponsorizado por

Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto

Monterrey es una ciudad a la vanguardia en materia de emprendimiento y educación. Su objetivo es posicionar a la ciudad en materia de innovación pública tanto en aspectos de GovTech como gobierno abierto.

Leer más sobre el municipio

Cintia Smith
Secretaria de Innovación y Gobierno Abierto
‍
Karina Montes
Jefa de Oficina | Secretaría de Innovación y Gobierno Abierto

‍César Benjamín
Director de Gobierno Digital

‍Irma González
Coordinadora de Proyectos | Dirección de Gobierno Digital
‍
Samantha Alcaraz
Jefa de Ciencia de Datos | Dirección de Gobierno Digital
‍
Viridiana Hernández
Coordinadora de Transparencia Proactiva | Dirección de Gobierno Digital

Rodrigo Cortez
Coordinador de Ciencia de Datos | Dirección de Gobierno Digital

Mónica Medellín
Jefa de Transparencia Proactiva | Dirección de Gobierno Digital

‍

Estado del reto:

Cerrado

Fecha de publicación:

30/6/2023

Fecha límite de propuestas:

20/8/2023

Municipalidad

Gobierno de Monterrey

Empresa seleccionada:

Fecha fin del trabajo del reto:

Fecha de inicio del piloto:

Fecha del fin del piloto:

Fecha de publicación de la evaluación:

12/1/2024

Publicaciones relacionadas

Actualmente no hay publicaciones relacionadas con esta ciudad.